Når noe går galt: Slik jobber sykehuset med åpenhet og læring

I Nordlandssykehuset jobber 5500 mennesker. Hver dag gjennomføres et stort antall undersøkelser, prosedyrer og operasjoner for pasienter i 20 kommuner.

De aller fleste behandlingene går som planlagt. Likevel skjer det feil. Noen er små og uten konsekvenser. Andre kan få alvorlige følger, i verste fall med dødelig utfall.

For helsepersonell er dette noe av det mest krevende de kan oppleve. Samtidig er det pasientene og deres nærmeste som rammes hardest.

Det er også disse hendelsene som oftest får oppmerksomhet i media.

Helsepersonell tar beslutninger med store konsekvenser hver eneste dag. Risikoen for feil kan aldri fjernes helt.

Det betyr likevel ikke at feil aksepteres. Tvert imot legges det betydelig arbeid i å forstå hva som skjedde og hvordan det kan forebygges.

I april-utgaven av arrangementet «Nordlandssykehuset i Stormen» settes temaet på dagsorden. Her forklarer sykehuset hva som skjer etter en uønsket hendelse, hvordan saker håndteres opp mot media, og hvordan læring følges opp internt.

– Fundamentet for pasientsikkerhet

Fagdirektør Cato Kjærvik mener åpenhet er avgjørende:

– Åpenhet er selve fundamentet for pasientsikkerheten. Vi må tørre å snakke om det som er vanskelig for å lære. Når vi deler erfaringer fra alvorlige hendelser, viser vi at vi tar ansvar og jobber systematisk for å unngå gjentakelser. Det handler også om å gi pasienter og pårørende ærlige svar i krevende situasjoner.

Kommunikasjonssjef Randi Angelsen understreker sykehusets samfunnsansvar:

– Sykehuset er en bærebjelke i folks trygghet. Derfor må vi også være åpne når noe går galt. Åpenhet gir innsikt og bidrar til tillit.

Hun forklarer også hvordan dialogen med media håndteres:

– Pasienter skal først og fremst få svar fra helsepersonellet som var involvert. Vår rolle er å koordinere mediehenvendelser og gi så mye informasjon som mulig, uten å bryte taushetsplikten.

Seksjonsleder for kvalitet og pasientsikkerhet, Pernille Aune, peker på betydningen av åpenhet også internt:

– Åpenhet viser at vi prioriterer pasientsikkerhet foran omdømme. Det gir grunnlag for å analysere hendelser, dele erfaringer og sette inn tiltak som reduserer risiko.

Inviterer til åpen dialog

Arrangementet i Stormen bibliotek skal gi publikum bedre innsikt i hvordan sykehuset arbeider.

– Dette er en sjelden anledning til å møte sykehuset i en direkte dialog utenfor de vante, formelle rammene. Gjennom dette arrangementet ønsker vi å avmystifisere hvordan vi håndterer kriser og uønskede utfall, slik at innbyggerne får se menneskene bak de faglige beslutningene. Dette er en mulighet til å gå dypere enn de korte overskriftene, mens det for publikum er en sjanse til å få en dypere forståelse av hvordan vi faktisk ivaretar tryggheten til alle i Nordland. Ved å delta bidrar man til en viktig samfunnsdebatt om kvalitet og åpenhet, noe som i siste instans hjelper oss med å bli et enda bedre sykehus for de vi er til for, sier Kjærvik.

Angelsen oppfordrer folk til å møte opp:

– Mange har et forhold til sykehuset. Her kan du få innsikt i hvordan vi jobber med pasientsikkerhet, stille spørsmål og lære mer om hva som skjer når noe går galt.

Hun presiserer samtidig:

– Vi kan ikke gå inn i enkeltsaker på grunn av taushetsplikten.

Aune mener dialogen med befolkningen er avgjørende:

– Dette angår oss alle. For at vi skal bli bedre er vi nødt til å ha dialog med brukerne av tjenesten og dette arrangementet kan være et grunnlag for en mer nyansert samfunnsdebatt.